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南充市邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-31

  9月,四川省南充市邮政管理局共处理消费者申诉158件,环比增55件,增幅53.4%;同比增82件,107.9%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占申诉总量的2.53%;涉及快递服务问题的154件,占申诉总量的97.47%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)4件,占申诉总量的2.53%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的25%;涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的75%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100% 

  一、 邮政服务申诉情况 

  9月,南充市邮政管理局共办理的申诉中涉及邮政服务问题的有效申诉1件。 

  消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件延误的1件。 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  9月,南充市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉3件,环比下降62.5% 

  消费者申诉的快递服务问题主要是:反映丢失短少的2件,占66.67%,反映投递服务的1件,占33.33% 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  9月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零叁叁(0.033 

 

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