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南充市邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-21

  11月,四川省南充市邮政管理局共处理消费者申诉277件,环比增73件,增幅35.8%;同比增139件,增幅100.7%。申诉中涉及邮政服务问题的9件,占申诉总量的3.25%;涉及快递服务问题的268件,占申诉总量的96.75%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)8件,占申诉总量的2.89%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的8件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失488元,消费者对申诉处理满意率为100% 

  一、 邮政服务申诉情况 

  11月,南充市邮政管理局办理的申诉中没有涉及邮政服务问题的有效申诉。 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  11月,南充市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉8件,环比减少57.9%;同比减少55.6% 

  消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件延误的3件,占37.5%,反映快件丢失短少的1件,占12.5%,反映投递服务的4件,占50%   

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  11月,消费者对6家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰捌(0.028 

 

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