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南充市邮政管理局关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-01-19

  12月,四川省南充市邮政管理局共处理消费者申诉218件,环比减59件,降幅21.3%;同比增24件,增幅12.4%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占申诉总量的1.83%;涉及快递服务问题的214件,占申诉总量的98.17%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)13件,占申诉总量的5.96%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的7.69%;涉及快递服务问题的12件,占有效申诉量的92.31%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1064元,同比减少14.3%,消费者对申诉处理满意率为100% 

  一、 邮政服务申诉情况 

  12月,南充市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件。 

  消费者申诉的主要问题是:反映收寄服务的1件。 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  12月,南充市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉12件,环比增加50% 

  消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件延误的5件,占41.67%,反映快件丢失短少的4件,占33.33%,反映投递服务的2件,占16.67%,反映快件损毁的1件,占8.33% 

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  12月,消费者对4家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹玖(0.019 

 

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