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南充市邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-22

4月,四川省南充市邮政管理局共处理消费者申诉142件,环比减49件,降幅25.7%;同比增75件,111.9%。申诉中涉及邮政服务问题的11件,占申诉总量的7.75%;涉及快递服务问题的131件,占申诉总量的92.25%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)7件,占申诉总量的4.93%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的7件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100%

一、 邮政服务申诉情况

4月,南充市邮政管理局办理的申诉中没有涉及邮政服务问题的有效申诉。

 

二、快递服务申诉情况

   (一)消费者申诉的主要问题

4月,南充市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉7件,环比下降30%

    消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件延误的1件,占14.29%,反映快件丢失短少的4件,占57.14%,反映快件损毁的1件,占14.29%,反映违规收费的1件,占14.29%

(二)消费者对快递企业的申诉情况

4月,消费者对4家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹肆(0.014

 

 

2018521

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